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主題 請取消行程，謝謝
姓名： 周先生 日期： 2019/9/30 下午 09:07:44 E-mail : celloneil@gmail.com
內容：
訂單編號：00024635
出發日期：10/11 （ 高雄建國站2位）
入住民宿：國民賓館豪華雙人房

不好意思，臨時有事無法成行，
請協助取消，依規定退費即可
謝謝
回覆內容： 回覆時間：2019/10/1 上午 10:25:13
周先生您好：已MAIL給您相關退款資訊。
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 秋冬旅遊補助申請
姓名： 強國金 日期： 2019/9/28 下午 01:39:52 E-mail : dreamer008tw@gmail.com
內容：
請問已報名10/24的清境行程，也已向台灣旅宿網申請旅遊補助，這樣是否就可取得補助？或是還需要什麼作業程序呢？
回覆內容： 回覆時間：2019/10/1 上午 10:24:50
強國金您好：若您要申請旅遊補助需"自行"與國民賓館訂房，若透過旅行社無法申請補助(詳細的作業程序請直接洽詢國民賓館因為這個是政府和旅宿業者的補助)。
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 取消訂位問題
姓名： 胡淑娟 日期： 2019/9/28 上午 09:05:56 E-mail : a26819240@yahoo.com.tw
內容：
您好~訂單編號00025015
傍晚提及9/28鹿港一日遊因其中一位朋友家中長輩往生，無法前往，貴公司要收取70%賠償，那請問餘款是當日退還給我，還是匯款至我帳戶。
很遺憾，一直都搭乘貴公司車輛，但此次事件讓人覺得不通情理
回覆內容： 回覆時間：2019/10/1 上午 10:22:46
胡淑娟您好：非常不好意思，因為是照公司的規定。
因撥打您手機皆無人接聽故與鄭小姐確認取消出發。
需要您提供以下資料以便辦理退款作業：(請在10/2前提供以便10/15退款給您)
1.原匯款人身分證正反面影本
2.原匯款帳號存摺封面影本

請掃描或拍照mail回傳，也可傳真至(02)2995-7340，我們將於收到資料後盡快為您處理，並再告知預計退款日期。
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 取消訂位問題
姓名： 胡淑娟 日期： 2019/9/26 下午 11:22:23 E-mail : a26819240@yahoo.com.tw
內容：
訂單編號00025015
傍晚提及9/28鹿港一日遊因其中一位朋友家中長輩病危，無法前往，貴公司要收取70%賠償，實在有點不近人情。
何況我訂位後，貴公司23日才通知匯款，我25匯款， 這麼短的時間 因為是重要事情才會取消行程，就被收取百分之七十 實在有點不通情理
我也參加過旅行社國外旅遊 我出發前3天騎車摔斷腿 旅行社得知狀況都能全額退費。 雖然說 你們都是可以找人頂替但是只剩1天 哪裡去找人頂替
回覆內容： 回覆時間：2019/9/27 上午 09:00:13
胡淑娟您好：
經公司討論後，麻煩請提供公私立醫院診斷證明，將可以保留行程至2019.12.31前使用完成(限一人延期，並依我司出團日期為主)，若堅持要取消將依定型化契約扣手續費。
　 客服專員：黃瑞旻
謝謝您的指教與愛護!!
主題 取消一位
姓名： 胡淑娟 日期： 2019/9/26 下午 04:28:13 E-mail : a26819240@yahoo.com.tw
內容：
訂單編號0002-5015
原本報名9月27號鹿港一日遊4位 其中一位鄭美華 因家人病危無法前往 但已經匯好款項 請問這樣可以取消一個人嗎 需要扣手續費嗎
回覆內容： 回覆時間：2019/9/26 下午 04:50:09
胡淑娟您好：若取消訂購，將依觀光局之《國內個別旅遊定型化契約書》規定，收取手續費如下：通知於出發日前一日至第三日以內到達者，收取旅遊費用70%。
或是您可以替換出發人就不用扣手續費(請提供姓名、出生年月日、身分證字號，以便幫您保險及報名。)
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 上車時間、坐位
姓名： 胡淑娟 日期： 2019/9/26 上午 09:28:35 E-mail : a26819240@yahoo.com.tw
內容：
您好~昨早上已經匯好9/28鹿港一日遊費用，胡淑娟4人
費用2396元 集合時間 跟作為資料麻煩用簡訊傳遞謝謝
後五碼83086 訂單號碼00025015
回覆內容： 回覆時間：2019/9/26 上午 10:26:12
胡淑娟您好：今日會傳簡訊給您乘車資訊。
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 先取消
姓名： 王俊傑 日期： 2019/9/25 下午 02:33:36 E-mail : rv6771@yahoo.com.tw
內容：
不好意思 我有訂9月28紫南宮 可以先幫我取消嗎 我想改時間 可以嗎 謝謝
回覆內容： 回覆時間：2019/9/25 下午 03:32:12
王俊傑您好：請問您有訂單編號嗎?因為系統無您的訂單。
　 客服專員：鍾函紋
謝謝您的指教與愛護!!
主題 忘記匯款
姓名： 胡淑娟 日期： 2019/9/24 下午 09:23:38 E-mail : a26819240@yahoo.com.tw
內容：
您好~我於9/22報名9/28鹿港、紫南宮一日遊，接到通知要於今日晚上6:00匯款
我因加班忘了匯，可於明天早上匯款嗎？
回覆內容： 回覆時間：2019/9/25 上午 08:44:58
胡淑娟您好：
可以，麻煩您今天中午前完成匯款。
　 客服專員：黃瑞旻
謝謝您的指教與愛護!!
主題 清境三天兩夜自由行車票
姓名： 林家揚 日期： 2019/9/21 下午 01:54:18 E-mail : a112203398@yahoo.com.tw
內容：
2019/12/30 ~2020/1/1 三天兩夜自由行的車票是多少錢 然後車子有停靠哪裡 如果離我住的民宿有點距離那怎麼辦
回覆內容： 回覆時間：2019/9/23 上午 08:50:59
林家揚您好：
台中-清境車資來回499元，會停靠離您民宿最近的站牌。
再自行徒步或是請民宿接駁。
　 客服專員：黃瑞旻
謝謝您的指教與愛護!!
主題 欲加床如何下訂
姓名： 陳's 日期： 2019/9/19 上午 11:00:01 E-mail : helen22335@gmail.com
內容：
想請問一下,若我想訂清境寞內花園自由行2日:四人房*1並加一床(總共5人參加行程),請問要怎麼下訂?
回覆內容： 回覆時間：2019/9/19 上午 11:31:23
陳's您好：
訂購時選4人出發，客服人員與您聯繫會再跟確認訂單，並直接幫您修改金額
　 客服專員：黃瑞旻
謝謝您的指教與愛護!!
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